Vilkår
Sist oppdatert: 9. oktober 2026
Lisens
Arq OS er proprietær programvare. Alle rettigheter forbeholdt. Uautorisert kopiering, distribusjon eller bruk er forbudt.
Ingen garanti
Programvaren leveres «AS IS», uten garantier eller vilkår av noe slag, så langt ufravikelig lov tillater det. Rettigheter du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning, begrenses ikke av dette.
Akseptabel bruk
Du er ansvarlig for hvordan du kjører Arq OS. Ikke bruk det til å bryte loven eller skade andre.
Alder
Du må være minst 18 år for å bruke Arq OS.
Innhold
Du er ansvarlig for det du og agentene dine lager, sender og lagrer. Vi tolererer ikke støtende innhold eller brukere som oppfører seg krenkende: Ikke bruk Arq OS til å trakassere, true, lure eller skade andre, eller til å lage eller spre ulovlig, seksuelt, hatefullt eller voldelig innhold.
Rapporter
Rapporter et svar fra en agent i meldingsmenyen, eller send e-post til hello@norarq.com. Vi går gjennom rapporter innen 24 timer og kan fjerne innhold og stenge kontoer som bryter vilkårene.
Abonnementsvilkår for Arq OS
Disse vilkårene gjelder abonnement på den hostede tjenesten Arq OS som du kjøper på norarq.com eller app.norarq.com. Du godtar dem når du starter abonnementet i betalingsvinduet.
1. Parter
Selger: Bahar Invest AS (Norarq), Org.nr 922 949 514, Silurveien 2, 0380 Oslo. E-post: hello@norarq.com. Sikkerhet: security@norarq.com.
Kunde: den som oppretter en organisasjon (et team) i Arq OS og starter abonnementet. Den som godtar vilkårene på vegne av en virksomhet, bekrefter å ha fullmakt til å binde virksomheten. Er du forbruker, gjelder i tillegg punkt 9 og ufravikelig forbrukerlovgivning.
2. Tjenesten
Arq OS er en hostet programvaretjeneste der du lager og bruker programvareagenter som arbeider i nettleser og på datamaskiner i tjenesten, med rutiner, innboks og tilkoblede apper slik de til enhver tid er beskrevet i tjenesten. KI-en i tjenesten heter Arq og kjører på KI-modeller fra en europeisk KI-leverandør, og all KI-behandling skjer i EU/EØS. Svar fra en agent kan være feil eller ufullstendige; du er ansvarlig for å vurdere resultatet og for hvilke handlinger agentene får gjøre uten godkjenning. Vilkårene gjelder tjenesten vi drifter.
Bilder og filmer på norarq.com som viser personer eller steder, kan være laget med KI. De viser ikke virkelige kunder eller ansatte. Skjermbilder og skjermopptak av appen viser oppdiktede kunder og tall.
3. Plan, pris og betaling
Arq OS selges i én plan. Prisen er 990 kr per bruker per måned eks. mva. (1 237,50 kr inkl. mva.). Alle priser er i norske kroner, og merverdiavgift på 25 % kommer i tillegg. Alt i tjenesten er inkludert i planen: det er ingen plannivåer, ingen funksjonsforskjeller og ikke noe tak på antall personer — du betaler per bruker.
14 dagers gratis prøveperiode: du registrerer kortet ditt når du oppretter abonnementet, og du betaler ingenting før første trekk 14 dager etter registrering. Abonnementet fornyes automatisk hver måned til det blir sagt opp. Før du bekrefter, må du krysse av for at du godtar disse kjøpsvilkårene og ber om at tjenesten starter med en gang (se punkt 9).
Betaling: abonnementet betales månedlig på forskudd, med kort gjennom vår betalingsleverandør Stripe. Prisen og første trekkdato vises i betalingsvinduet før du bekrefter, og prisen som vises der, gjelder. Kvittering og faktura sendes på e-post og ligger i kundeportalen. Går en betaling ikke gjennom, prøver Stripe på nytt og varsler deg. Er betalingen ikke i orden innen 7 dager, kan tilgangen til betalte funksjoner stenges til den er gjort opp. Data slettes ikke på grunn av manglende betaling innenfor fristene i punkt 12.
4. Fornyelse og oppsigelse
Abonnementet fornyes automatisk hver måned til det blir sagt opp. Du kan si opp når som helst i kundeportalen (Innstillinger → Plan → «Administrer plan»). Oppsigelsen gjelder fra slutten av den måneden du har betalt for, og du beholder tilgangen til da. Vi kan si opp avtalen med 30 dagers skriftlig varsel, eller med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold, for eksempel brudd på punkt 6.
5. Refusjon
Vi refunderer ikke påbegynte måneder, heller ikke ved oppsigelse midt i en måned. Unntak gjelder når du bruker angreretten (punkt 9), når ufravikelig lov gir rett til det, og når vi sier opp uten at du har misligholdt; da refunderer vi forholdsmessig for resten av den betalte perioden.
6. Dine plikter og akseptabel bruk
Du er ansvarlig for brukerne i organisasjonen, for innholdet dere legger inn og for at dere har rett til å behandle det, også personopplysninger om egne kunder. Tjenesten skal ikke brukes i strid med lov, til å krenke andres rettigheter, spre skadelig kode, omgå sikkerhetstiltak, angripe andre systemer eller belaste tjenesten slik at andre kunder hindres. Vi kan begrense bruk som truer stabiliteten. Hold påloggingsinformasjon hemmelig og varsle oss uten ugrunnet opphold ved mistanke om misbruk.
7. Tilgjengelighet og kundestøtte
Vi tilstreber høy tilgjengelighet, men gir ingen garanti for uavbrutt drift. Planlagt vedlikehold varsles i tjenesten i rimelig tid på forhånd når det er mulig. Kundestøtte gis på e-post til hello@norarq.com på virkedager.
8. Ansvar
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, som tapt fortjeneste, tapte data som kunne vært gjenopprettet fra egne kopier, eller tap som følge av handlinger en agent har utført innenfor rammene du har satt. Vårt samlede ansvar per kalenderår er begrenset til det du har betalt for tjenesten de siste 12 månedene før tapet oppsto. Begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, og de begrenser ikke rettigheter forbrukere har etter ufravikelig lov.
9. Angrerett for forbrukere
Er du forbruker, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen avtalen er inngått. Næringsdrivende har ikke angrerett.
Arq OS er en digital tjeneste som starter med en gang du har bekreftet kjøpet. Når du starter abonnementet, ber du uttrykkelig om at leveringen begynner før angrefristen er ute, og du erkjenner at angreretten går tapt når tjenesten er fullt levert. Bruker du angreretten etter at tjenesten har startet, betaler du en forholdsmessig del av prisen for tiden fram til du gir beskjed, regnet av månedsprisen. Resten betaler vi tilbake. Denne forespørselen og erkjennelsen gir du ved å krysse av før betalingen, og vi lagrer tidspunktet.
Du bruker angreretten ved å gi oss en klar melding innen fristen, for eksempel på e-post til hello@norarq.com. Du kan bruke angrerettskjemaet under, men du må ikke. Vi betaler tilbake det du har krav på, senest 14 dager etter at vi fikk meldingen, til samme betalingsmiddel.
Angrerettskjema
(Fyll ut og send skjemaet bare hvis du vil gå fra avtalen.)
Til: Bahar Invest AS, Silurveien 2, 0380 Oslo, hello@norarq.com
Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende tjeneste: Arq OS-abonnement
Avtalen ble inngått den (dato):
Forbrukerens navn:
Forbrukerens adresse:
E-post knyttet til kontoen:
Dato:
Forbrukerens underskrift (bare hvis skjemaet sendes på papir):
10. Reklamasjon og klager
Er det feil eller mangler ved tjenesten, gi oss beskjed på hello@norarq.com innen rimelig tid etter at du oppdaget dem. Forbrukere har rettighetene som følger av ufravikelig forbrukerlovgivning. Blir vi ikke enige, kan forbrukere klage til Forbrukerrådet, som kan bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget.
11. Endringer i pris og vilkår
Vi kan endre tjenesten og disse vilkårene. Endringer i pris og vesentlige endringer til ulempe for deg varsler vi i tjenesten og på e-post til eieren av organisasjonen minst 30 dager før de gjelder. Prisendringer gjelder fra den første månedlige fornyelsen etter varslingsfristen. Vil du ikke fortsette på de nye vilkårene, kan du si opp før de trer i kraft.
12. Data ved opphør
Tilgjengelige eksportfunksjoner kan brukes mens kontoen er aktiv, også etter at abonnementet er avsluttet. Eksportene har avgrenset innhold og erstatter ikke innsyn etter personvernreglene. Du kan slette organisasjonen og kontoen i tjenesten; de har forskjellig sletteomfang. Opprydding av filer, tilkoblinger, eksterne mottakeres data og sikkerhetskopier følges opp særskilt. Frister og eventuelle lovpålagte unntak følger databehandleravtalen og gjeldende personvernregler. Er kontoen ikke slettet 90 dager etter at abonnementet opphørte, kan vi slette dataene etter varsel på e-post minst 30 dager i forveien. Behandling av personopplysninger på vegne av en virksomhet reguleres av databehandleravtalen, som er en del av avtalen.
13. Immaterielle rettigheter
Vi beholder alle rettigheter til tjenesten og programvaren. Du beholder alle rettigheter til eget innhold og gir oss rett til å behandle det bare for å levere tjenesten.
14. Lovvalg og verneting
Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister søkes løst ved forhandlinger. Fører ikke det fram, er Oslo tingrett avtalt verneting for næringsdrivende kunder; forbrukere beholder retten til å saksøke og bli saksøkt der de bor.
15. Personvern, lagring og sikkerhet
Kontoen din, samtalene dine, filer, minner, agentenes datamaskiner og sikkerhetskopier lagres på servere i Norge hos en europeisk skyleverandør. Sikkerhetskopiene krypteres før de forlater serveren. KI-behandlingen skjer bare i EU/EØS, hos en europeisk KI-leverandør. Leverandøren bruker ikke innholdet til å trene modeller, og logger bare driftsdata som tidspunkt, modell, antall tokens og feilkoder, ikke innholdet i forespørsler og svar. Andre KI-leverandører kan ikke kobles til den hostede tjenesten.
All trafikk er kryptert med HTTPS/TLS. Innloggingstokener og nøkler til tilkoblede apper, og passord og API-nøkler som agentene bruker, krypteres med AES-256-GCM før de lagres. Personopplysninger i kunderegisteret krypteres per område med egne nøkler. Passord lagres bare som hash (scrypt). Støttetjenester som e-postutsending, betaling og trafikk- og angrepsbeskyttelse kan behandle begrensede opplysninger utenfor EØS, med et gyldig overføringsgrunnlag. Når vi behandler personopplysninger på vegne av en virksomhet, gjelder databehandleravtalen. Du får navnene på drifts- og KI-leverandørene på forespørsel til hello@norarq.com. Les mer i personvernerklæringen.
Kontakt
Purchase terms for Arq OS (English)
This is a translation of the Norwegian subscription terms above. Where the two differ, the Norwegian text prevails.
1. Parties
Seller: Bahar Invest AS (Norarq), Reg. no. 922 949 514, Silurveien 2, 0380 Oslo, Norway. Email: hello@norarq.com. The customer is whoever creates an organization (team) in Arq OS and starts the subscription; a person accepting on behalf of a business confirms they may bind it. Consumers also have the rights in section 9 and under mandatory consumer law.
2. The service
Arq OS is a hosted service for software agents. The AI in the service is called Arq and runs on AI models from a European AI provider. All AI processing takes place in the EU/EEA. Agent output can be wrong or incomplete; you are responsible for reviewing it and for which actions agents may take without approval.
Pictures and films on norarq.com that show people or places may be made with AI. They do not show real customers or staff. Screenshots and screen recordings of the app show invented customers and numbers.
3. Plan, price and payment
Arq OS is sold as one plan. The price is NOK 990 per user per month excl. VAT (NOK 1,237.50 incl. VAT). All prices are in Norwegian kroner (NOK), and 25% Norwegian VAT is added. Everything in the service is included in the plan: there are no plan levels, no feature gating and no cap on people — you pay per user.
14-day free trial: you register your card when you start the subscription, and you pay nothing until the first charge 14 days after sign-up. The subscription renews automatically every month until cancelled. Before you confirm, you must tick a box accepting these terms and requesting that the service starts at once (see section 9). The price shown in checkout before you confirm applies.
Payment: the subscription is billed monthly in advance, by card through Stripe. If a payment is not settled within 7 days, paid features can be suspended until it is.
4. Renewal and cancellation
The subscription renews automatically every month until cancelled. Cancel at any time in the customer portal (Settings → Plan → "Manage plan"); cancellation takes effect at the end of the paid month. We may terminate with 30 days' written notice, or at once for material breach.
5. Refunds
Started months are not refunded, not even when you cancel in the middle of a month. Exceptions: when you exercise the right of withdrawal, when mandatory law requires it, or when we terminate without breach on your part (prorated refund for the rest of the paid period).
6–8. Acceptable use, availability and liability
Do not use the service unlawfully, to infringe rights, spread malware, bypass security, attack other systems or overload the service. We aim for high availability but do not guarantee uninterrupted operation; support is by email on business days. We are not liable for indirect loss; our total liability per calendar year is capped at the fees paid in the 12 months before the loss, except for intent or gross negligence and without limiting mandatory consumer rights.
9. Right of withdrawal
Consumers have a 14-day right of withdrawal under the Norwegian Right of Withdrawal Act (angrerettloven), counted from the day the contract is made. Business customers have no right of withdrawal. Arq OS is a digital service that starts as soon as you confirm. By starting the subscription you expressly request performance to begin within the withdrawal period and acknowledge that the right of withdrawal is lost once the service is fully performed. If you withdraw after the service has started, you pay a proportionate amount of the price for the time until you told us, counted on the monthly price. We refund the rest. You make this request by ticking the box before checkout, and we record when. To withdraw, send a clear statement within the deadline, for example by email to hello@norarq.com; you may use the withdrawal form above (angrerettskjema). We refund what you are owed within 14 days, to the same payment method.
10. Complaints
Tell us about faults at hello@norarq.com within a reasonable time. Consumers can complain to the Norwegian Consumer Council (Forbrukerrådet), which can bring the case before the Consumer Disputes Commission (Forbrukerklageutvalget).
11. Changes to prices and terms
We give at least 30 days' notice in the service and by email of price changes and material changes to your disadvantage. Price changes apply from the first monthly renewal after the notice period. You can cancel before a change takes effect.
12–13. Data and intellectual property
Available exports can be used while your account is active, including after the subscription ends. Exports cover limited content and do not replace access under data protection law. You can delete an organisation or account; their deletion scopes differ. Files, connections, data held by external recipients and backups require separate cleanup. Deadlines and legally required exceptions follow the data processing agreement and applicable data protection law. If an account is not deleted 90 days after the subscription ends, we may delete its data after 30 days' email notice. We keep all rights to the service; you keep all rights to your content.
14. Governing law and venue
Norwegian law governs the contract. Oslo District Court is the agreed venue for business customers; consumers keep their right to sue and be sued where they live.
15. Data protection, storage and security
Account data, content, files, memories, the agents' computers and backups of the hosted service are stored in Norway. Backups are encrypted before they leave the server. AI processing takes place only in the EU/EEA, through a European AI provider. The provider processes data only to deliver the service, does not use it to train models, and logs only operational metadata such as time, model, token count and error codes, not the content of requests and answers. Other AI providers cannot be connected to the hosted service. Names of the hosting and AI providers are available on request at hello@norarq.com.
All traffic is encrypted in transit with HTTPS/TLS. Login tokens and keys for connected apps, and passwords and API keys used by agents, are encrypted with AES-256-GCM before they are stored. Personal data in the customer register is encrypted per Space with separate keys. Passwords are stored only as a one-way hash (scrypt). Some support services, such as email, payment and traffic and attack protection, may process limited data outside the EU/EEA under a valid transfer basis. Where we process personal data on behalf of a business, the data processing agreement applies. See the privacy notice for details.